第二天上班没多久她就收到小AH的邮件让她中午吃完饭去找她。等到了中午章誉晨吃完饭慢吞吞地回到工位上，小AH立马叫住了她：“你前两天是不是接过一个要调利息的客户？”

“对啊。怎么了？”

小AH见她漫不经心的态度急道：“昨天你怎么不给客户回电？我今天一上班就接到其他组长的邮件说客户后面又来电话投诉了！”

章誉晨找了个空位子坐下：“我前天接的电话，电话里和他说72小时内回电，这在银行规定的时效范围内，客户也同意了，我干嘛要昨天给他回电话？”

“那昨天后面接到的经办给你发邮件了，你就算下半天请假也应该回人家一下吧！现在客户投诉我们未按约定时间回电！”

“这是什么道理？！”章誉晨讥笑：“她自己电话里答应客户回电时效关我什么事情？又不是我接的电话！我不回么她自己不好后面看一下的啊？奇了怪了！”

“你这什么态度！”小AH拔高了音量，她的声线本就高亢清亮，这样一吼听上去颇为咄咄逼人，引来了周围同事的注目。

“就算后经办有什么问题，先把客户问题解决了再来处理其他的。即使客户问题一时得不到解决，也要第一时间把客户情绪安抚好！你也是老人了，这点道理用不着我多讲了吧？而且我刚才看了下客户诉求，这个客户本身就有抱怨倾向，后面答应他的回电时间内又没回电，现在客户抓着你的处理态度不放，我转客诉也难啊……”

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